问：客户满意的分析
- 答：客户满意度分析就是在客户满意度宴散调查基础上，分析影响客户满意度的因素，再确定其影晌唯氏响客户满意度的程度，它通常包括确定影响满意度的因素、满意度调查、根据调查确定客户满意度的各因素的权重和满意度调查后的分析检验，其目的是对客户重购率和品牌忠诚度等指标进行量化山知评估，以获得相关的信息为企业决策提供支持，以此来确认改善服务的方向。一份专业的客户满意度调查问卷可以起到事半功倍的效果，金数据拥有超多模板供你选择，并且可以自动归档并生成分析报表，简直不要太方便。
问：顾客满意度调查的方法有哪些？
- 答：一、意见箱
最直接的方法，直接根据客户反映的问题来追踪原因，给出解决方案液伍。
二、网站调查
互联网是一个便捷途径来调查客户满意度。通过客户提出的意见和建议来进行改良。优点是成本低，时间自由，同时可以宣传自己。
三、电话调查
通过呼叫中心与客户建立关系，提前想好问题，时间不要太长，以免引起不满。
四、客户访谈
会占用客户大量的时间，总体来说难度最大、并且成本也最高。酌情选择，因而选择合适的执行团队很重要。
更多顾客满意度调查具体办法，都在倍市得平台，众言科技，隐培是国内网络调研与客户的体验管理领域的首批实践者，旗下客户体验管理平台倍市得，专业调研、体验数据收集与智能分析、精准营销、客户闹携或整体的体验管理于一体，服务于企业组织、***机构以及个人客户。平台从客户整体旅程出发，为各大企业的不同客户采集体验大数据、构建体验洞察体系，并针对具体客户反馈及时预警，助力客户全面提升体验管理水平。
问：我现在想买一款CATI系统，国内还挺多的，像南康、商智通、德派。哪家的好啊？我想要前卫一些的
- 答：商智通的好 我们就用的商智通的 国家统计局北师大都是用的这个 仅当参考 呵呵
- 答：之前我打听过一阵子这事，也试用过。只有德派的访问专家系统可以在线租用，成本搭辩可伏辩控性比较好。因为租用的，系统缺枝缺容易上手，扩展性比较强，比较适合多点应用。
- 答：只用过德派的 访问专家 感觉不错 上手容易 支持多种模式 售后服务也不错。
- 答：你知道吗，国内三大电信运营商20%的售后问卷调项目以及大众斯柯达汽车全部的CSS调研问卷都选择使用了的调查问卷系统，那么是什么原因是让运营的呼叫中心在国内众多问卷系统中不约而同的选择了问卷。总结起来，的优势体现在如下几汪指个方面：
1. 高集成度
与其他单独使用的问卷系统不同， CATI问卷模块是在呼叫中心的基础上增加的，因而具有天生的集成度高的特点。
2. 快速部署
系统采用IP架构和BS结构，无需额外布线，可通过任意IP网络组网，客户机无需安装软件，因而可以快速部署系统，开启项目。
3. 精密的配额控制
配额控制是问卷系统的一个重要指标，超过配额的问卷浪费了坐席的时间和精力，且无法获得相应的收益，问卷系统采用预测锁定技术，将有效问卷溢出率控制在1%以内。
4. 易用
支持快捷键，问卷模版，选项模版，问卷预览，题目预览和预测等多种技术的使用，方便了管理人员的管理和坐席嫌陵掘的使用
5. 预拨号
预拨号指系统先根据规则从待拨号列表中选取客户发起呼叫，待客户接通后再转给坐芹核席处理。使用 预拨号模块，能够降低坐席浪费在振铃，空号上面的等待时间，据统计，使用预拨号后，坐席整体通话效率提高了16%。
6. 录音
无需人工筛选，直接支持按项目导出成功问卷录音
7. 报表
系统提供了包括话务报表和问卷报表在内的多种报表方式，支持excel和SPSS导出，便于事后分析 - 答：想了解下你们公司的CATI做得都是哪些方面的？
我是北京蓦然认知的，我们公司做的如昌者人机协呼，可提效电话访问员的访问效率。 合作了央视调研。
人机协呼原理如渣薯下：
多个ai机器人（坐席本人录制自己的录音）外呼辅助坐席，ai通过1--2轮的沟通，过滤掉无效客户，将符合条件的意向电话弹屏到坐席，坐席能够实时看/听到聊天内容，并决定介入沟通。
通过开迅圆场白精炼，话术优化，机器人并发配置，弹屏/介入等各个环节的优化，人机协呼可以在没有数据呼损的情况下让坐席处理2--5倍的数据，获得对应2--5倍的产出。
如感兴趣，烦请联系 乔凯 18600961836
